2. 9. 2010

Stejně jako v předchozích letech, provedla ČEZ Logistika průzkum spokojenosti zákazníků i v letošním roce. Průzkum byl zaměřen na interní i externí zákazníky a cílem bylo tradičně získat zpětnou vazbu o úrovni poskytovaných služeb, resp. jak je společnost ČEZ Logistika svými zákazníky vnímána.

Spokojenost s úrovní služeb opět vzrostla!

ČEZ Logistika, s.r.o. používá pro průzkum spokojenosti ustálenou metodiku, díky které může sledovat vývoj spokojenosti každoročně a porovnávat výsledky v jednotlivých letech. V r. 2010 se index spokojenosti zákazníků zlepšil z hodnoty 1.89, která byla naměřena v roce 2009 na  hodnotu 1.77, což je z hlediska vnímání zákazníků zlepšení o 6 %.

Z výsledků vyplynulo, že i letos došlo ke zlepšení téměř ve všech oblastech, kterých se průzkum týkal. Zlepšení nastalo zejména u spokojenosti zákazníků s dodržením dodacího termínu a s jakostí dodávaných výrobků. Kladněji zákazníci hodnotí poskytovaný servis v podobě softwarových aplikací Obchodní portál a ČLG Ceník a zajištění dopravy materiálu. Shodně s předešlým období zákazníci hodnotí kompletnost vykrytí objednávky a rychlost potvrzení objednávky. „Jsme si vědomi, že rychlost a kompletnost dodávky je hlavním požadavkem našich zákazníků. Současný stav zlepšíme pouze maximálně efektivní koordinací všech hlavních procesů ČEZ Logistiky. Chceme napnout naše úsilí tímto směrem a spokojenost zákazníků tak ještě zvýšit. “ uvádí Jiří Bednařík, ředitel úseku Prodej

Poprvé použit anonymní dotazník

„Letos jsme oslovili dotazníkem 364 interních a 445 externích zákazníků s celkovou návratností 45%. Poprvé mohli interní zákazníci využít při zpracování elektronického dotazníku anonymitu, kterou využilo 38% respondentů. U elektronického dotazníku  byla návratnost 52%, což je u tohoto typu dotazování nadstandardní úspěšnost. Vysoká návratnost dotazníků a věcné komentáře respondentů k jednotlivým otázkám potvrdily zájem zákazníků podílet se na změnách, které mohou dále vést ke zlepšení jejich spokojenosti.“ hodnotí Jiří Žemlička, vedoucí odboru Prodej Sever, který tento  průzkum vedl.

Společnost ČEZ Logistika děkuje všem účastníkům průzkumu za čas, který strávili vyplněním dotazníků. 35 vylosovaných respondentů bylo odměněno věcnou cenou.