10. 7. 2009

Stejně jako v předchozích letech, provedla ČEZ Logistika průzkum spokojenosti zákazníků i v letošním roce. Průzkum byl zaměřen na interní i externí zákazníky a cílem bylo tradičně získat zpětnou vazbu o úrovni poskytovaných služeb, resp. jak je společnost ČEZ Logistika svými zákazníky vnímána.

Spokojenost s úrovní služeb opět vzrostla!

Z výsledků vyplynulo, že i po výrazném kroku vpřed, který ČLG zaznamenala v minulém roce, došlo i letos ke zlepšení téměř ve všech oblastech, kterých se průzkum týkal. Zlepšení nastalo zejména u rychlosti odezvy na objednávky a u rychlosti reakce na změny požadované zákazníkem. Pozitivní odezva se týkala i klíčových otázek, kterými jsou dodržení dodacího termínu a kompletnost sortimentu v jednotlivých objednávkách. Stálou spokojenost projevili zákazníci se službou zajištění dopravy materiálu. „Jsme si vědomi, že dodržení dodacího termínu a kompletnost dodávky bude z pohledu našich zákazníků vždy těmi nejsledovanějšími kritérii spokojenosti. Chceme se i nadále na tyto oblasti zaměřovat a zvyšovat jejich úroveň.“ uvádí Jiří Bednařík, ředitel úseku Prodej

ČEZ Logistika používá pro průzkum spokojenosti ustálenou metodiku, díky které může sledovat vývoj spokojenosti každoročně a porovnávat výsledky v jednotlivých letech. V r. 2009 se index spokojenosti zákazníků zlepšil z hodnoty 1.97, která byla naměřena v roce 2008 na hodnotu 1.89, což je z hlediska vnímání zákazníků zlepšení o cca 4 %.

Naší zákazníci nám důvěřují

„Letos jsme rozeslali 498 dotazníků a zpět jsme obdrželi 371, tzn. že návratnost byla cca 75%, což je oproti loňské návratnosti 70% a předloňské 51% další posun. V letošním průzkumu jsme se cíleně zaměřili na zákazníky, kteří s námi aktivně spolupracují. Absolutní počet rozeslaných a vrácených dotazníků tak byl mírně nižší než v minulém roce, nicméně získané informace jsou kvalitnější a mají větší vypovídající schopnost. Vysoká návratnost potvrdila zájem zákazníků podílet se na změnách, které mohou dále vést ke zlepšení jejich spokojenosti.“ hodnotí Jiří Palaky, vedoucí odboru Prodej Morava, který tento průzkum vedl.

Společnost ČEZ Logistika děkuje všem respondentům za čas, který strávili vyplněním dotazníků. Dvaceti vylosovaným účastníkům průzkumu byly zaslány drobné ceny.