Zákaznická linka
Úvod » Kontakty » Důležité kontakty » Zákaznická linka
Skupina ČEZ nabízí zákazníkům možnost vyřízení většiny zákaznických požadavků prostřednictvím Zákaznické linky.
- Zákaznická linka - v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Zákaznické linky?
- Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Poruchové linky?
- Kontaktní údaje pro komunikaci
Zákaznická linka - v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Zákaznická linka
840 840 840
Poruchová linka
840 850 860
Faxový kontakt
371 102 008
Prostřednictvím Zákaznické linky lze vyřídit většinu požadavků a vysvětlit většinu problémů týkajících se odběru elektřiny. Telefonický kontakt může významně přispět ke snížení počtu nutných osobních návštěv Zákaznických center, a tím i k významné úspoře času našich zákazníků.
Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Zákaznické linky?
- informace o fakturaci (vysvětlení faktury, úpravy výše záloh, reklamace), zaslání kopie faktury
- úpravu výše záloh a četnosti jejich zasílání
- aktualizace údajů o zákazníkovi a jeho odběrném místě
- uzavření a změny smlouvy na dodávku elektřiny
- reklamace chodu elektroměru a funkce přijímače HDO (hromadné dálkové ovládání)
- informace o době platnosti vysokého a nízkého tarifu
- informace o cenách elektřiny a volbě vhodného typu sazby
- podání žádosti o připojení, informace o stavu požadavku zákazníka na nový odběr nebo zvýšení odběru elektřiny
- reklamace kvality dodávky elektřiny (např. vypínání, poruchy, podpětí a přepětí)
- informace k technickým požadavkům zákazníků (přeložky vedení, izolace vedení)
- poradenství v oblasti využívání elektřiny
Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Poruchové linky?
- informace o plánovaném vypínání
- nahlášení poruch
Pokud je úplné vyřízení požadavku podmíněno předáním příslušných dokladů, je možné je zaslat poštou, faxem či e-mailem.
Kontaktní údaje pro komunikaci
Korespondenční adresa:
ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.
Guldenerova 2577/19
30328 Plzeň
Tel.: 840 840 840
Fax: 371 102 008
E-mail: cez@cez.cz
Web: www.cez.cz
Menu: