Skupina ČEZ nabízí zákazníkům možnost vyřízení většiny zákaznických požadavků prostřednictvím Zákaznické linky.

• Zákaznická linka – v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
• Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Zákaznické linky
• Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Poruchové linky
• Kontaktní údaje pro komunikaci

Zákaznická linka – v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Zákaznická linka

840 840 840

Poruchová linka

840 850 860

Faxový kontakt

371 102 008

Prostřednictvím Zákaznické linky můžete vyřídit většinu požadavků týkajících se odběru elektřiny a plynu. Telefonický kontakt může významně přispět ke snížení počtu nutných osobních návštěv našich kontaktních míst, a tím i k významné úspoře vašeho času.

Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Zákaznické linky

Elektřina a plyn

• informace o fakturaci (vysvětlení faktury, úpravy výše záloh, reklamace), zaslání kopie faktury
• úpravu výše záloh a četnosti jejich zasílání
• aktualizace údajů o zákazníkovi a jeho odběrném místě
• uzavření a změny smlouvy na dodávku elektřiny a plynu
• informace o cenách a volbě vhodného typu sazby

Elektřina

• reklamace chodu elektroměru a funkce přijímače HDO (hromadné dálkové ovládání)
• informace o době platnosti vysokého a nízkého tarifu
• podání žádosti o připojení, informace o stavu požadavku zákazníka na nový odběr nebo zvýšení odběru elektřiny
• reklamace kvality dodávky elektřiny (např. vypínání, poruchy, podpětí a přepětí)
• informace k technickým požadavkům zákazníků (přeložky vedení, izolace vedení)
• poradenství v oblasti využívání elektřiny

Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Poruchové linky

• informace o plánovaném vypínání elektřiny
• nahlášení poruch

Pokud je úplné vyřízení požadavku podmíněno předáním příslušných dokladů, je možné je zaslat poštou, faxem či e-mailem.

Kontaktní údaje pro komunikaci

Korespondenční adresa:

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.
Guldenerova 2577/19
326 00 Plzeň