Skupina ČEZ nabízí zákazníkům možnost vyřízení většiny zákaznických požadavků prostřednictvím Zákaznické linky.

• Zákaznická linka - v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
• Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Zákaznické linky?
• Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Poruchové linky?
• Kontaktní údaje pro komunikaci

Zákaznická linka - v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Zákaznická linka

840 840 840

Poruchová linka

840 850 860

Faxový kontakt

371 102 008

Prostřednictvím Zákaznické linky lze vyřídit většinu požadavků a vysvětlit většinu problémů týkajících se odběru elektřiny. Telefonický kontakt může významně přispět ke snížení počtu nutných osobních návštěv Zákaznických center, a tím i k významné úspoře času našich zákazníků.

Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Zákaznické linky?

• informace o fakturaci (vysvětlení faktury, úpravy výše záloh, reklamace), zaslání kopie faktury
• úpravu výše záloh a četnosti jejich zasílání
• aktualizace údajů o zákazníkovi a jeho odběrném místě
• uzavření a změny smlouvy na dodávku elektřiny
• reklamace chodu elektroměru a funkce přijímače HDO (hromadné dálkové ovládání)
• informace o době platnosti vysokého a nízkého tarifu
• informace o cenách elektřiny a volbě vhodného typu sazby
• podání žádosti o připojení, informace o stavu požadavku zákazníka na nový odběr nebo zvýšení odběru elektřiny
• reklamace kvality dodávky elektřiny (např. vypínání, poruchy, podpětí a přepětí)
• informace k technickým požadavkům zákazníků (přeložky vedení, izolace vedení)
• poradenství v oblasti využívání elektřiny

Co lze vyřešit a získat prostřednictvím Poruchové linky?

• informace o plánovaném vypínání
• nahlášení poruch

Pokud je úplné vyřízení požadavku podmíněno předáním příslušných dokladů, je možné je zaslat poštou, faxem či e-mailem.

Kontaktní údaje pro komunikaci

Korespondenční adresa:

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.
Guldenerova 2577/19
30328 Plzeň

Tel.: 840 840 840
Fax: 371 102 008
E-mail: cez@cez.cz
Web: www.cez.cz