Sídlo společnosti

Kontakty

Zákaznická linka

840 840 840

Poruchová linka

840 850 860

Fax

371 102 008

Webové stránky, e-mailové adresy

www.cez.cz

stiznost@cez.cz

Členové orgánů společnosti k 1. 5. 2011

Jednatelé společnosti ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

Ing. Igor Šmucr, MBA

generální ředitel společnosti

Ing. Jan Kašpar

ředitel úseku Zákaznická centra

Ing. Nikos Kotupas

ředitel úseku Podpora a rozvoj obsluhy

Dozorčí rada ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

Ing. Petra Šárová
Ing. Alan Svoboda
Ing. Jaroslav Janda

Organizační struktura společnosti

• Úsek Generálního ředitele
• Úsek Call Centrum
• Úsek Zákaznická centra
• Úsek Fakturace a pohledávky
• Úsek Správa společnosti

Call Centrum

Call centrum společnosti ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., vyřizuje veškeré non-face kontakty zákazníků hromadné obsluhy. Jde o kontakty prostřednictvím telefonu, faxu, e-mailu, korespondence a internetu (virtuální obchodní kanceláře – VOK). Ročně vyřídí 3,5 milionu požadavků zákazníků, přičemž denně obslouží více než 10 tisíc zákazníků. Na telefonním čísle 840 840 840 vyřídí zákazníci jakoukoliv záležitost týkající se dodávky elektřiny.

Zákaznická centra

Zákaznická centra Skupiny ČEZ vyřizují požadavky zákazníků, jako je uzavírání smluv – nové odběry, změny produktů (sazeb), ukončení smluv, změny odběratelů (přepisy), obecné změny (změna jména, adresy, zasílací adresy, změna plateb záloh, atd.), změny dodavatele silové elektřiny, řešení reklamací, poradenská činnost, znovupřipojení a odpojení pro neplacení či mimořádné faktury. V oblasti distribuce přijímají žádosti o stanovisko k připojení nového odběru, ke zvýšení rezervovaného příkonu, ke změně jističe, ověřování existence energetických sítí, žádosti o vytýčení kabelů, žádosti o přeložky vedení, žádosti o prořez stromoví.

Cíle

• komplexní řešení požadavků zákazníka na první kontakt
• profesionální přístup pracovníků a týmová práce
• neustále zvyšování kvality poskytovaných služeb