Společnost ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., se sídlem Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 326 00, byla založena společností ČEZ, a. s., ke dni 16. srpna 2004, kdy byla společnost zapsána do obchodního rejstříku vedeného Krajským soudem v Plzni, oddíl C., vložka 16425.

Předmět podnikání společnosti

Základním předmětem podnikatelské činnosti společnosti je komplexní a spolehlivé poskytování zákaznických služeb pro konečné zákazníky, držitele licence na obchod s elektřinou, licence na distribuci s elektřinou, popřípadě i pro držitele licence na výrobu elektřiny:

• provádění obsluhy zákazníků držitelů uvedených licencí
• uzavírání, měnění a ukončování smluv, kterými se realizuje připojení odběrného místa, distribuce elektřiny, obchod s elektřinou, zajišťování výkupu elektřiny z obnovitelných zdrojů nebo jiné služby, jakož i vyřizování reklamací a jiných požadavků zákazníků;
• uzavírání, měnění a ukončování smluv, kterými se realizuje obsluha zákazníků prostřednictvím Smluvních partnerů a řízení těchto Smluvních partnerů;
• poskytování služby fakturace;
• zajišťování správy energetického saldokonta zákazníků;
• poskytování služby správy pohledávek, zajišťování mimosoudního i soudního vymáhání pohledávek, zpracovávání metodik a postupů řízení pohledávek;
• poskytování služby tisku, obálkování a odesílání faktur a jiných dokumentů včetně vystavování daňových dokladů zákazníkům;
• poskytování služby poradenství, nabízení a prodávání produktů;
• zabezpečování podpory výroby elektřiny z obnovitelných zdrojů a z kombinované výroby elektřiny a tepla a z druhotných zdrojů
• zajišťování správy dat uložených v zákaznickém informačním systému.

Vize

Společnost ČEZ Zákaznické služby s. r. o., je vyhledávaným poskytovatelem služeb podporujících prodej a distribuci energií ve střední a východní Evropě.

Poslání

Naším posláním je vysoce kvalitní, komplexní a spolehlivé zajišťování  služeb podporujících  prodej, distribuci elektřiny i jiných utilit. Díky kvalitním a ověřeným technologiím a týmu špičkových odborníků můžeme  našim partnerům ve Skupině ČEZ  i mimo skupinu a jejich zákazníkům nabízet vysoce spolehlivé služby.

Společnost se snaží být co nejlépe dostupná všem zákazníkům. Proto existuje mnoho způsobů, jak kontaktovat pracovníky ČEZ ZS a vyřídit všechny záležitosti týkající se elektřiny. Zákazník může využít zákaznickou linku, poruchovou linku, Virtuální obchodní kancelář, může navštívit zákaznické centrum, obchodní kancelář či smluvní partnery.

Společnost se snaží být co nejlépe dostupná všem zákazníkům. Proto existuje mnoho způsobů, jak kontaktovat pracovníky ČEZ ZS a vyřídit všechny záležitosti týkající se elektřiny. Zákazník může využít zákaznickou linku, poruchovou linku, virtuální obchodní kancelář, může navštívit zákaznické centrum či kancelář smluvních partnerů. Zejména firmy pak oceňují možnost elektronické fakturace ve spolupráci s Českou spořitelnou.