Ombudsman je ustaven pro zákazníky společností Skupiny ČEZ, tedy pro fyzické a právnické osoby,

• které mají či měly uzavřenu smlouvu o připojení, smlouvu o  dodávce elektřiny, smlouvu o poskytnutí distribuce elektřiny nebo smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny se společnostmi ČEZ Prodej nebo ČEZ Distribuce a dále osoby, které vstoupily do jednání o uzavření takové smlouvy
• které mají či měly uzavřenu smlouvu na dodávku tepla nebo plynu nebo vstoupily do jednání o uzavření takové smlouvy
• na jejichž nemovitosti se nachází, nacházelo nebo bude nacházet distribuční nebo měřící zařízení společnosti.

Ombudsman se nebude zabývat případnými podněty výrobců elektřiny – dodavatelů do distribuční sítě (např. z alternativních zdrojů) nebo obchodníků s elektřinou.