Pokud dojde ke skutečnosti, že budete chtít uplatnit stížnost či reklamaci, postupujte prosím podle následujícího popisu.

Zjistíte-li nesoulad ve vyúčtování dodávky elektřiny vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu nebo za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování apod., kontaktujte nás prosím písemně na adrese ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň. Reklamaci můžete také uplatnit prostřednictvím Zákaznické linky 840 840 840, v případě potřeby vás však můžeme vyzvat k jejímu písemnému podání. Obrátit se na nás můžete také prostřednictvím kontaktního formuláře Napište nám.

Ve stížnosti či reklamaci prosím uveďte vaše identifikační údaje (jméno, adresa, případně IČ), údaje reklamované faktury (variabilní symbol, zákaznické číslo, číslo odběrného místa). Pokud reklamujete měření, uveďte prosím také číslo elektroměru, případně zjištěné stavy. Dále je vhodné uvést přesný popis reklamované skutečnosti, odůvodnění reklamace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace. Výsledek, případně informace o šetření, vám sdělíme do 15ti kalendářních dnů.

Zjistíte-li nesoulad ve vašich identifikačních údajích (jméno, adresa), uveďte prosím v reklamaci nové, správné údaje.

Reklamace jsou upraveny Všeobecnými obchodními podmínkami dodávky elektřiny.