Jak to uděláte, abych odebíral plyn od vás? Natáhnete ke mně nějaké extra potrubí ?

Společnost ČEZ Prodej bude pro vás zajišťovat vlastní dodávku plynu (komoditu, kterou pro vás nakoupí na trhu s plynem), vlastní dopravu (přivedení plynu do vašeho odběrného místa) bude i nadále zajišťovat příslušný regionální distributor, jako např.: Pražská plynárenská Distribuce, E.ON Distribuce, RWE (další možné společnosti jsou: GasNet, VČP Net, JMP Net a SMP Net – poslední 4 subjekty patří do skupiny RWE.). Dopravu plynu a platby s tím spojené, za vás zajistíme v rámci smlouvy o sdružených službách dodávky.

Kolik tedy budu mít uzavřených smluv? Dvě → s vámi a s distributorem – Pražská Plynárenská/E.ON/RWE nebo pouze jednu → s vámi?

Smlouvu uzavřete pouze s námi. Prostřednictvím „Smlouvy o sdružených službách dodávky“ pro vás zajistíme nejen dodávku plynu, ale vyřídíme i vše potřebné s konkrétním distributorem.

Když se rozhodnu přejít k vám, musím uzavřít smlouvu na nějakou minimální dobu?

Smlouva se uzavírá standardně na dobu určitou, 24 měsíců ode dne podpisu zákazníka. Po uplynutí doby trvání smlouvy se její platnost i účinnost opětovně prodlouží, a to vždy o 12 měsíců. V případě, že jedna ze stran nemá zájem smlouvu prodloužit, tak musí tuto informaci předat druhé straně nejméně 1 kalendářní měsíc před vypršením platnosti smlouvy. Takové sdělení musí být písemné a musí být prokazatelně doručeno druhému účastníkovi nejpozději 30 dnů před vypršením smlouvy.

Existují omezení, která přechod k jinému dodavateli ztěžují? Jaká?

Obecně žádná legislativní omezení pro změnu dodavatele neexistují. Konkrétně lze však určitá omezení spatřovat v různých výpovědních lhůtách jednotlivých obchodníků, popř. omezení v podobě různých poplatků při nedodržení původních smluv.

Účtuje ČEZ novým zákazníkům aktivační poplatek?

Ne. Za změnu dodavatele žádný poplatek neúčtujeme.

Jaké jsou náklady zákazníka na přechod k novému dodavateli – ČEZ? Jaké jsou náklady, pokud chce zákazník od ČEZ odejít?

Pokud využijete naši nabídku samozřejmě nic neplatíte. Pokud se rozhodnete ukončit smlouvu na dodávku plynu se společností ČEZ Prodej, tak s tímto úkonem není spojen žádný poplatek.

K čemu potřebujete plnou moc uvedenou pod smlouvou?

Proces změny dodavatele vám chceme maximálně usnadnit. Udělením plné moci nám umožníte zastupovat vás při všech úkonech, které je nutné pro změnu dodavatele zajistit. Plná moc slouží zvláště k ukončení stávajícího smluvního vztahu s dosavadním dodavatelem plynu, k uzavření smlouvy o připojení, k zastupování při registraci u společnosti OTE, a.s., a k případnému zjištění EIC kódu.

Když budu chtít nějakou změnu smlouvy, musím jí pak hlásit vám i E.ONu/Pražské plynárenské/RWE?

Většinu běžných změn (kromě těch, ke kterým musí distributor vydat vyjádření) stačí nahlásit na naši Zákaznickou linku, pokud takový požadavek bude nutné oznámit i distributorovi zajistíme jej za vás.

E.ON má bezplatnou telefonní linku, vy také?

E.ON má bezplatnou pouze linku pro hlášení poruch, zákaznickou linku má stejně jako naše společnost zpoplatněnou tarifem jako místní volání.

Mohu na vypsání smlouvy využít nějaký elektronický formulář?

Ano - máme pro vás připravený editovatelný formulář smlouvy.

Pokud změním dodavatele plynu, co mám dělat v případě poruchy plynoměru?

Tím, že změníte svého dodavatele plynu se pro vás v oblasti poruch nic nemění. Hlášení poruchy provádějte stejně jako doposud. Tedy nejčastěji telefonicky na poruchovou/pohotovostní linku distributora Pražská plynárenská/E.ON/RWE (provozovatele distribuční soustavy). Pokud poruchu nahlásíte na naši Zákaznickou nebo Poruchovou linku, předáme ji obratem vašemu stávajícímu distributorovi.

U E.ON/Pražské plynárenské/RWE jsem měl/a dodávku plynu osvobozenou od daně. Po změně dodavatele o toto osvobození přijdu?

Čestné prohlášení potřebné k osvobození od ekologické daně je nutné doložit svému obchodníkovi. V případě, že jste již dokládal/a čestné prohlášení svému předchozímu obchodníkovi je nutné zkontrolovat dobu platnosti přiznaného osvobození. Pokud si nejste jist/a jeho platností, doložte nám prosím čestné prohlášení, aby vám bylo možné fakturovat plyn osvobozený od daně.