Není pochyb o tom, že protokol přenosu IP zvítězil nad ostatními datovými protokoly. Flexibilita IP je důvodem přizpůsobivosti, která nabízí široké možnosti komunikačních přenosů. Existující technologie se mohou integrovat s IP bezproblémově. Největší předností IP je dostupnost - každý se může připojit k síti IP, bez ohledu na to, kde se nachází, jaké spojení si vybere, ani jaké zařízení používá. Telefonie využívající datové sítě, IP telefonie, zaznamenala v posledních letech obrovský vývoj, nyní představuje technologii, která umožňuje zákazníkům snížit celkové náklady na komunikaci, zjednodušit správu a údržbu telefonních i datových sítí a implementovat nové funkce, které nejsou v klasické telefonii dostupné. Základním principem je sloučit přenos hlasu a dat pod jednu společnou síťovou infrastrukturu - tzv. konvergence hlasu a dat. Doposud byly oblasti hlasu i dat oddělené, každá spravovaná podle principů a metod příslušných specialistů.

Obecný popis služby

Není pochyb o tom, že protokol přenosu IP zvítězil nad ostatními datovými protokoly. Flexibilita IP je důvodem přizpůsobivosti, která nabízí široké možnosti komunikačních přenosů. Existující technologie se mohou integrovat s IP bezproblémově. Největší předností IP je dostupnost – každý se může připojit k síti IP, bez ohledu na to, kde se nachází, jaké spojení si vybere, ani jaké zařízení používá. Telefonie využívající datové sítě, IP telefonie, zaznamenala v posledních letech obrovský vývoj, nyní představuje technologii, která umožňuje zákazníkům snížit celkové náklady na komunikaci, zjednodušit správu a údržbu telefonních i datových sítí a implementovat nové funkce, které nejsou v klasické telefonii dostupné. Základním principem je sloučit přenos hlasu a dat pod jednu společnou síťovou infrastrukturu – tzv. konvergence hlasu a dat. Doposud byly oblasti hlasu i dat oddělené, každá spravovaná podle principů a metod příslušných specialistů. Což je také jedna z možností úspor – snížení personálních nákladů vynakládaných na specializovaný podpůrný personál. Řešením je služba společnosti ČEZ ICT Services, a. s., IP telefonie.

Komplexní komunikační řešení

V případě klasické telefonie je pro každý hovor vytvořeno spojení mezi koncovými body (volající a volaný) a pro vlastní přenos telefonního hovoru je přidělena konstantní šířka pásma. Vzhledem k maximalizaci přidělení pásma a jeho následnému nevyužití jsou přenosové kanály využívány nehospodárně. Protokoly TCP/IP již z principu využívají kapacitu přenosové trasy vždy optimálně a umožňují její lepší vytížení. Pro přenos hlasu je třeba garantovat a zabezpečit limitní hodnotu zpoždění mezi oběma koncovými body (pro telefonní hovor max. 150 ms), což je realizováno pomocí tzv. prioritizace paketů, tvořící základ pro tzv. zaručenou kvalitu služeb (QoS). S podporou QoS je možné využít běžnou datovou síť pro přenos telefonních hovorů. Tím je možno využít pro data i hlas jeden systém. Případným problémům s kvalitou hovorů či zpomalením činnosti IS lze předejít určením maximálního množství hovorů, který bude realizovatelný mezi jednotlivými lokalitami datových sítí WAN, ostatní hovory mohou být přenášeny prostřednictvím veřejné sítě. K dispozici je množství služeb, např. integrace hlasové schránky se schránkou elektronickou (unified messaging), interaktivní hlasové systémy IVR (Interactive Voice Response) typické pro Call Centra. Samozřejmostí jsou obvyklé doplňkové služby (konference, přesměrování, atd.) a integrace faxových a videokonferenčních služeb.

Komu přináší nejvíce

Služba IP telefonie společnosti ČEZ ICT Services, a. s., je určena těm, kteří potřebují sloučit telefonii a přenos dat v jednu síť, pro moderní a dynamické společnosti, které potřebují spolehlivě a efektivně zajistit firemní komunikaci.
Uvádíme několik příkladů pro využití v praxi:

• Přímé bankovnictví
• Call Centra
• Letiště
• Nemocnice, sanatoria, kliniky
  • Komunikace mezi klientem a personálem
  • Databáze klientů
• Hotely
  • Komunikace mezi klientem a personálem
  • Informovanost hostů o dané lokalitě
• Tam, kde z různých důvodů nelze umístit PC (výrobní, montážní, skladové haly)
• Telemarketingové společnosti
• CRM

Velice výhodné je použití této služby ve společnosti, která má odloučená pracoviště. Využít tuto službu ale lze prakticky kdekoli a v jakémkoli druhu podnikání?

Typy připojení

Řešení IP telefonie není obvykle u zákazníka budováno jako zcela první komunikační řešení a je tedy třeba jej implementovat do stávajících telefonních a datových systémů. Lze využít minimálně tyto typy připojení:

• Hosted IP telephony (zákazník se připojí k IP ústředně poskytovatele /Call Manageru/, nemusí investovat do vlastního řídícího zařízení)
• Zákazník investuje do vlastní IP ústředny
  

Proč si zvolit naše služby

• Technicky i cenově efektivní řešení přístupu pro integraci komunikačních služeb.
• Moderní přístup, který spočívá v naprosté globalizaci přenášených a potřebných informací, v různé podobě a formě.
• Modularita (počáteční malý počet IP terminálů, lze postupně rozšířit do celé podnikové sítě, dle momentálních ekonomických a technických potřeb a možností uživatele).
• Mobilita v závislosti na IP konektivitě.
• Přispívá ke zvyšování kvality služeb našich zákazníků snadným přístupem k informacím.
• Terminál nabízí rozsáhlý a snadno definovatelný objem nezbytných informací zákazníka (telefonní seznam, nabídka služeb, informace o klientech, např. i o platební morálce, detailní přehled o cenách jednotlivých volání, jejich průběhu apod.).
• Display terminálu se může stát atraktivní reklamní plochou.
• Nahrávání a dokumentace hovorů pro pozdější využití.
• Poplatky nezávislé na objemu přenášených dat a počtu hovorů.
• Snadná rozšiřitelnost v případě růstu firmy (zařízení je snadno škálovatelné).
• Stoprocentní uspokojení vašich obchodních záměrů.
• Komplexní konzultace a poradenství v oblastiICT.

Kontakty

Jsme připraveni na Vaše dotazy a rádi se Vám budeme věnovat prostřednictvím níže uvedených kontaktů.
Těšíme se na společná řešení s Vámi.

ČEZ ICT Services, a. s., Fügnerovo nám. 1866/5, 120 00 Praha 2 | tel.: 841 842 843 | fax: 211 046 250 | servicedesk@cez.cz