Úvod

Virtuální obchodní kancelář je internetová aplikace, která vám umožní pohodlné a rychlé řešení požadavků souvisejících s odběrem elektřiny, plynu a tepla.

Tak jako již nemusíte chodit do banky a můžete svůj účet spravovat prostřednictvím internetového bankovnictví, stejně tak můžete nyní komunikovat s námi. Díky nepřetržitému přístupu k vašim datům služba Virtuální obchodní kancelář šetří váš čas a umožňuje stálou kontrolu. Vaše osobní údaje jsou zabezpečeny heslem.

V této části nápovědy získáte základní informace o Virtuální obchodní kanceláři. Informace k jednotlivým funkcím a ovládacím prvkům jsou k dispozici po přihlášení do Virtuální obchodní kanceláře (odkaz „Nápověda“ v pravém horním rohu po přihlášení nebo ikona otazníku v jakékoliv sekci Virtuální obchodní kanceláře).

Co nabízí Virtuální obchodní kancelář

Přehled o fakturách – Virtuální obchodní kancelář umožňuje zobrazit přehledný výpis uhrazených i neuhrazených faktur. Tuto praktickou informaci o stavu plateb oceníte, a to zejména pokud máte více odběrných míst. Konkrétní fakturu si můžete vyhledat podle částky, splatnosti apod.

Přehled o všech odběrných místech - pro jednotlivá odběrná místa můžete sledovat řadu údajů, jako jsou jejich technické charakteristiky. V případě elektřiny například velikost hlavního jističe a počet fází, zvolený produkt a distribuční sazba, předpokládaná roční spotřeba nebo termíny odečtů.
U tepla například způsob měření, roční sjednané množství v GJ, typ sazby, roční sjednaný příkon, atd.

Online (*) řešení požadavků – prostřednictvím aplikace můžete:

• změnit typ sazby (u sazeb, které nevyžadují úpravy odběrného místa, zásahy do instalace či výměnu měřidla)
• nahlásit samoodečet elektřiny
• změnit zasílací adresu  a adresu trvalého bydliště
• změnit způsob platby, bankovní spojení nebo výši a frekvenci záloh za elektřinu
• podat žádost o připojení a žádost o přeložku
• aktivovat Zelenou energii
• změnit Produktovou řadu
• zadat měsíční rezervovanou kapacitu
• aktivovat elektronickou fakturaci, elektronickou měsíční fakturaci a stažení datového souboru

Tyto změny jsou provedeny okamžitě. V případě zadání požadavku, který vyžaduje delší zpracování, můžete v aplikaci sledovat průběh jeho řešení, a případně jej dále upravovat.

* U komodity tepla toto neplatí, změny jsou aktualizovány manuálně prostřednictvím pověřené kompetentní osoby.

Přihlášení do Virtuální obchodní kanceláře

Přihlášení do Virtuální obchodní kanceláře probíhá na základě zadání přihlašovacího jména a hesla.

Pokud se do Virtuální obchodní kanceláře uživatel hlásí poprvé, je nutné opsat přihlašovací jméno a heslo z dopisu, který jsme vám zaslali. Heslo je tvořeno osmi alfanumerickými znaky a nikdy neobsahuje znaky „nula“, „l“[el], 2 podtržítka za sebou či mezeru.

Pokud budete mít s prvním přihlášením problémy, doporučujeme vám opsat si heslo do jakékoliv aplikace pro práci s textovými dokumenty, porovnat s heslem v dopise a poté zkopírovat do přihlašovací obrazovky Virtuální obchodní kanceláře.

Při prvním přihlášení je uživatel vyzván ke změně hesla. Nové heslo je nutné zvolit tak, aby splňovalo následující kritéria:

• kombinace znaků abecedních, neabecedních (symboly – povoleny jsou pouze „.“ a „_“) a číselných
• minimální délka hesla je 8 znaků

Virtuální obchodní kancelář je přizpůsobena pro rozlišení obrazovky 1024 x 768 pixelů a vyšší, a podporuje následující internetové prohlížeče:

• Internet Explorer 6 + Microsot Windows XP SP2
• Internet Explorer 6 + Microsoft Windows 2000 SP4
• Internet Explorer 7
• Internet Explorer 8
• Firefox 3.0.x nebo 3.5.x a další prohlížeče založené na zobrazovacím jádře Gecko 1.9+
• Opera 9.64 a novější
• Safari 4+
• Google Chrome 2+ a další prohlížeče založené na zobrazovacím jádře WebKit či KHTML

V ostatních prohlížečích nemusí být veškeré možnosti Virtuální obchodní kanceláře dostupné.

Pro využití některých služeb Virtuální obchodní kanceláře je nutné mít nainstalovanou aplikaci Adobe Reader. Pokud váš počítač není touto aplikací vybaven, doporučujeme vám její stažení a instalaci.

Virtuální obchodní kancelář je služba určená zákazníkům společností:

• ČEZ Prodej, s. r. o. – s  uzavřenou smlouvou o sdružených službách dodávky elektřiny nebo o dodávce elektřiny
• ČEZ Prodej, s. r. o. – s  uzavřenou smlouvou o sdružených službách dodávky plynu nebo o dodávce plynu
• ČEZ Distribuce, a. s. – s uzavřenou smlouvou o připojení
• ČEZ Teplárenská, a.s. – s uzavřenou smlouvou o připojení

Při splnění výše uvedených podmínek můžete provést registraci do Virtuální obchodní kanceláře a my vám následně zašleme doporučený dopis do vlastních rukou s přístupovými údaji. Přístup třetích osob do Virtuální obchodní kanceláře je možný pouze na základě zákazníkem uděleného souhlasu.

Dle typu uzavřené smlouvy ke konkrétnímu odběrnému místu s výše uvedenými společnostmi je nastaveno oprávnění na zobrazovaná data ve Virtuální obchodní kanceláři či na zadávání jednotlivých typů požadavků (více viz. přehledová tabulka níže) – nastat mohou tyto varianty:

1. Zákazník má uzavřenou smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny nebo o dodávce elektřiny se společností ČEZ Prodej, s. r. o., a zároveň smlouvu o připojení se společností ČEZ Distribuce, a. s.
2. Zákazník má uzavřenou pouze smlouvu o dodávce elektřiny/plynu nebo o sdružených službách dodávky elektřiny/plynu se společností ČEZ Prodej, s. r. o.
3. Zákazník má uzavřenou pouze smlouvu o připojení se společností ČEZ Distribuce, a. s.
4. Zákazník má uzavřenou smlouvu o sdružených službách dodávky tepla nebo o dodávce tepla se společností ČEZ Teplárenská, a. s.

Ovládání – obecně

Přepínání mezi záznamy jednotlivých polí je realizováno prostřednictvím přepínačů.

Vybrání mezi záznamy jednotlivých polí (odběrná místa, požadavky, faktura atd.) je realizováno prostřednictvím polí na výběr (lze zaškrtnout více než jen jedno pole).

Posun mezi jednotlivými záznamy se provádí pomocí odkazů nebo zadáním příslušné stránky.

Jednotlivé oddíly Virtuální obchodní kanceláře

Virtuální obchodní kancelář je rozdělena do několika částí.

1. Virtuální obchodní kancelář

Přehled účtu

Úvodní stránka obsahuje aktuální informace o Zákaznickém čísle, adrese trvalého bydliště, o nových zprávách, plánovaném vypínání elektřiny, odběrném místě, o nejbližších fakturách a zálohách, upomínkách, požadavek také můžete zadat ze sekce nejpoužívanějších požadavků.

Zprávy

Většinou obsahuje informace o marketingových akcích, nabídkách produktů, novinkách, atd.

Odběrná místa

Obsahuje informace o odběrných místech zákazníka včetně detailních informací o technických, fakturačních, platebních a korespondenčních údajích

Zálohy a faktury

V této části jsou k dispozici informace o vystavených fakturách, plánech záloh, přijatých a odeslaných platbách a o případně vystavených upomínkách; u většiny vystavených dokladů je k dispozici soubor ve formátu PDF (je možné jej zobrazit či vytisknout); dále zde najdete informace o všech požadavcích, které se vztahují k danému Zákaznickému číslu.

Žádosti a  požadavky

Zde  je možné zadávat požadavky související s odběrem elektřiny, plynu a tepla, po výběru typu požadavku je možné provést buď on-line změnu (elektřina, plyn) nebo zadat textový požadavek (v závislosti na typu vybraného požadavku), v oddíle je možné i kontrolovat již zadané požadavky, které jsou v řešení stejně jako požadavky, které jsou uzavřené (vyřešené nebo nevyřešené).

Sjednávání (pouze pro Velkoodběry)

obsahuje informace o sjednávání a zadávání týdenních hodnot sjednaného diagramu, jejich denní upřesňování a upřesňování měsíčních hodnot oproti hodnotám sjednaným ve smlouvě.

2. Nastavení účtu (V pravém horním rohu pod přihlašovacím jménem a zákaznickým číslem)

Změna hesla

Zde je možné změnit heslo pro přístup do Virtuální obchodní kanceláře.

Změna registračních údajů

V této části je možné změnit údaje o uživateli Virtuální obchodní kanceláře, které byly zadány při registraci.

3. Zápatí stránky

Kontaktní informace

V této části najdete kromě uvedení čísla na Zákaznickou linku lze nalézt i faxové, emailové a další kontakty na Skupinu ČEZ.

Dokumenty ke stažení

Zde jsou k dispozici nejčastěji používané dokumenty související s odběrem elektřiny, plynu a tepla – formuláře, obchodní podmínky, ceníky, apod.

Často kladené otázky

V této sekci se nachází odpovědi na nejčastěji kladené otázky spojené s elektřinou, plynu a tepla (Ceny, připojení nového odběru, přepis odběrného místa, ukončení smlouvy, atd.).

Odkazy

Důležité odkazy na webové stránky související s energetickým odvětvím.

Virtuální obchodní kancelář z pohledu změny dodavatele

Zákazníci, kteří měnili dodavatele elektřiny nebo plynu mají omezený rozsah oprávnění k provádění akcí (zobrazení údajů či online změny) pro určité odběrné místo (dále jen OM). Tato omezení jsou dána typem smlouvy, kterou má zákazník uzavřenou se svým dodavatelem elektřiny (Smlouva o dodávce elektřiny nebo Smlouva o sdružených službách dodávky) nebo plynu (Smlouva o dodávce plynu nebo Smlouva o sdružených službách dodávky).

V aplikaci Virtuální obchodní kanceláře bude omezení pro OM znázorněno naektivním polem a šedivým písmem, bez možnosti výběru tohoto OM.

Deregulace odběrů elektřiny souvisí se změnou dodavatele elektřiny. Zákazník má možnost změnit dodavatele elektřiny podle jeho uvážení. Distribuční část (poplatky za rezervovaný příkon) nelze měnit a řídí se podle území, na kterém se nachází distribuční síť elektrické energie. Více informací na www.eru.cz.

Příklad obrazovky při zadání požadavku na změnu způsobu platby pro ztracené odběrné místo se sdruženou dodávkou. Neaktivní pole a šedivé písmo u odběrných míst jsou odběry na jiném distribučním území.