Przejdź do menu Wybór języka

Oszczędności

Jednym z najważniejszych instrumentów obniżania emisji i energochłonności są oszczędności energii. Także państwo wspiera inicjatywy w tej dziedzinie. Ministerstwo Przemysłu i Handlu Republiki Czeskiej na przykład przyjęło patronat nad następującymi programami:

Powodem, dla którego trzeba skłaniać klientów do ograniczania zużycia energii elektrycznej, jest w szczególności ochrona środowiska. Grupa ČEZ realizuje swoje działania w dziedzinie oszczędności energii na trzech podstawowych płaszczyznach:

Edukacja

Edukacja stanowi dla Grupy ČEZ bardzo ważne narzędzie, mogące ukierunkowywać zużycie energii elektrycznej i jego wielkość. W nawiązaniu do ekologicznego zachowania Grupy ČEZ jej celem jest ograniczanie zużycia i wykorzystywanie odnawialnych źródeł energii. Kampania i inne inicjatywy oraz programy dla publiczności wyjaśniają, w jaki sposób można to osiągnąć.

Doradztwo

Grupa ČEZ świadczy klasyczne usługi doradztwa w dziedzinie podnoszenia jakości odbioru energii elektrycznej, określania ceny i podobnie. Oprócz tego koncentruje się na doradztwie, w ramach którego dąży do informowania klientów o możliwościach obniżenia wysokich wolumenów odbioru energii elektrycznej, oszczędzania energii elektrycznej w gospodarstwie domowym i miejscu pracy, zachowań szanujących środowisko naturalne, optymalizowania odbioru energii elektrycznej w porze dziennej i nocnej i podobnie.

Grupa ČEZ ma 24 centra obsługi klienta na terenie całej Republiki Czeskiej. Usługi w tym zakresie świadczy także 58 partnerów kontraktowych. Mapa miejsc ich działalności z kontaktami i godzinami pracy znajduje się na stronie internetowej Grupy ČEZ pod adresem www.cez.cz/cs/kontakty/kontaktni-mista.html.

Call centra są dwa – w Pilźnie i Zábřehu na Moravě. Są wzajemnie zastępowalne, aby zawsze zapewniona była dostępność linii obsługi klienta Grupy ČEZ. Trzystu doświadczonych, profesjonalnych operatorów codziennie przyjmuje średnio 4 500 rozmów. Pracownicy centrów obsługi klienta wraz z operatorami oprócz prowadzenia rozmów telefonicznych rozpatrują codziennie średnio 6 500 podań, które wpłynęły w innej formie (na przykład faksy, e-maile, listy z internetowego biura handlowego itp.) i dbają o 3,5 miliona klientów. Do call centrum można dzwonić pod numer linii obsługi klienta 840 840 840.

Kolejną usługą dla klientów Grupy ČEZ jest aplikacja internetowa nazwana Wirtualne Biuro Handlowe. Pozwala ona na pozyskiwanie w sposób wygodny informacji dotyczących konkretnego klienta i rozpatrywanie żądań związanych z odbiorem energii elektrycznej. Dzięki możliwości całodobowego dostępu Wirtualne Biuro Handlowe oszczędza czas i daje pełną kontrolę. Dane osobowe klienta są zabezpieczone hasłem.

Wirtualne Biuro Handlowe pozwala na uzyskanie:

Klient zainteresowany tą usługą rejestruje się do niej na stronie internetowej Grupy ČEZ pod adresem www.cez.cz/vok. Aby umówić się na spotkanie, wystarczy otworzyć adres internetowy www.cez.cz/cs/kontakty/sjednani-schuzky.html i zarezerwować odpowiedni termin.

Przy wyborze sprzętu elektrycznego i korzystaniu z niego pomocna może być aplikacja, która po wprowadzeniu konkretnych danych „oblicza“, jaka jest sytuacja danego gospodarstwa domowego pod względem odbioru energii przez użytkowane urządzenia elektryczne. Przy pomocy interaktywnych obliczeń dowiadujemy się na przykład, ile środków finansowych można zaoszczędzić przez zakup energooszczędnych żarówek lub obliczyć ślad węglowy swoich zachowań. Aplikację internetową można znaleźć w sekcji Chci ušetřit (Chcę zaoszczędzić), w podrozdziale Energetický rádce (Doradca energetyczny) pod adresem http://www.cez.cz/cs/pro-zakazniky/jak-usetrit.html.

Współpraca bezpośrednia

Komunikacja Grupy ČEZ z klientami przebiega bezpośrednio, zawsze w sposób wybrany przez klienta. Można zwracać się do niej za pośrednictwem:

Oprócz tego Grupa ČEZ wprowadziła usługę tzw. faktury elektronicznej. To znaczy, że klient nie otrzymuje już faktury w formie wydruku na papierze, ale jest ona wysyłana do jego skrzynki e-mail.

Grupa ČEZ nie zapomina także o niepełnosprawnych, dla których wprowadziła specjalny produkt o nazwie BASIC_SP. Jego zalety to:

W ten sposób pomagamy niemalże 2 tysiącom klientów w rozwiązaniu ich aktualnych problemów i żądań.

Przejdź w górę

Navigace: