3. 2. 2011

E-mailovou formou se znovu již pátý rok po sobě začala šířit nepravdivá informace o údajně nových produktových řadách pro zákazníky Skupiny ČEZ.

Ve skutečnosti však nabídka Skupiny ČEZ byla od 1. ledna 2007 rozšířena o nové dvě produktové řady, a to Basic a Exclusive. Tehdy stávající nabídka produktů byla marketingově pojmenována jako řada Comfort.

Tyto řady se liší rozsahem zdarma poskytovaných podpůrných služeb a cenou. Všem zákazníkům byla přiřazena tehdejší stávající produktová řada, a která byla v té době pouze nově pojmenována Comfort. Rozsah služeb byl a je shodný s rozsahem služeb, které měli zákazníci před zavedením nových produktových řad. Bez svolení zákazníka se tak neměnil ani rozsah obsluhy, na který byl zvyklý a který je zakotven do uzavřené smlouvy, ani nedošlo ke změně způsobu tvorby ceny.

Zákazníci od roku 2007 naopak nově získali možnost zvolit si i řadu "Basic", díky níž mohou uspořit 120 Kč ročně. V rámci této řady je zpoplatněno případné využití call centra nebo obchodních kanceláří, zdarma je komunikace přes internet a písemná korespondence.V rámci řady Exclusive mohou zákazníci využívat další služby, např. specializované poradenství.

O nabídce nových produktů a služeb jsme v roce 1997 informovali nejen v brožuře Oranžový průvodce, který obdržel každý zákazník ze segmentu domácností do schránky, ale i prostřednictvím mediální kampaně. Stejné informace zákazník obdržel i na našich kontaktních místech.

U ČEZ Prodej, ve srovnání s konkurencí, je stálá měsíční platba nadále nejnižší - ČEZ Prodej 40 Kč (alternativně právě možno využít i řadu Basic, kdy je platba 30 Kč za měsíc při omezení některých služeb), E.On - 48 Kč, PRE (Pražská energetika) - 79 Kč, Bicorn – 45 až 78 Kč, Centropol – 40 až 75 Kč, Bohemia Energy - 45 Kč, RSP Energy - 75 Kč, České energetické centrum – 45 Kč až 79 Kč.. Možno ověřit v cenících jednotlivých společností či na stránkách Energetického regulačního úřadu.

Takže v případě ČEZ jsou produktové řady jednoznačně výhodou pro zákazníky, ne naopak.

Ladislav Kříž, mluvčí Skupiny ČEZ