9. týden 2025

<p>Na call centrum ČEZ Distribuce se obrátilo 959&nbsp;500 zákazníků, přičemž ve 42 % případů se jednalo o nahlášení poruch. Téměř třetinu z&nbsp;celkového počtu volajících na linku ČEZ Distribuce dokázala odbavit virtuální asistentka EMA, která byla nasazena na konci roku 2022. Zákazníkům poskytuje informace o časech spínání nízkého tarifu, o&nbsp;plánovaných odstávkách elektřiny, ale poradí si třeba i&nbsp;s&nbsp;rozplombováním elektroměru. Operátoři call centra ČEZ Prodej odbavili v&nbsp;roce 2024 cekem 1 981&nbsp;870 telefonátů, přes 86 % dokázali vyřídit do půl minuty. Také jim od loňského září pomáhá umělá inteligence: voicebot Filip zpracovává data ze samoodečtů a loni jich zvládl téměř 6&nbsp;800. Telefonní linka společnosti ČEZ Prodej (800&nbsp;810&nbsp;820) je k&nbsp;dispozici denně od 7 do 20 hodin, linka ČEZ Distribuce (800&nbsp;850&nbsp;860) pro hlášení poruch je v&nbsp;provozu non-stop.</p>