Počet klientů, kteří si do něj našli cestu, se mezi dubnem a červnem zvýšil o 100 procent na více než 600 lidí měsíčně. Ukazuje to na potřebu lidí řešit distribuční požadavky osobně, zvláště když se týkají záležitostí, ve kterých nejsou zběhlí. Nejčastěji chtějí poradit s vyplněním žádosti o připojení nebo přeložku vedení.
Technické konzultační místo je otevřeno pět dní v týdnu v prostorách ostravského Domu energetiky. „Klienti většinou přicházejí s žádostí o radu při podání žádosti o připojení nebo o přeložku, chtějí poradit s měřením elektřiny nebo rozplombováním elektroměru, hodně lidí zajímají také informace o odstávkách elektřiny. Těch služeb, které naši odborníci nabízejí, je samozřejmě mnohem více, a klienti si na ně postupně zvykají a začínají je využívat,“ vysvětlil místopředseda představenstva ČEZ Distribuce Vladimír Budinský.
Na TKM vyřizují své požadavky nejen klienti z řad domácností, ale také projekční a elektroinstalační firmy, obce a města i privátní investoři. „Často přicházejí se zcela specifickými požadavky. U nás mají jedinečnou příležitost svůj požadavek nejen zaevidovat, ale také získat přesné informace o dalším postupu, mohou se také osobně setkat a dohodnout s techniky, kteří budou mít jejich projekt na starost,“ dodal Budinský.
Za první tři měsíce fungování TKM pomohla jeho obsluha klientům hlavně při řešení žádostí o připojení a přeložky, kterých bylo přes 900, tedy zhruba 2/3 všech návštěv. Podle předpokladů využívají TKM nejen lidé z Ostravska, zhruba třetina klientů přijíždí z více než 20 kilometrů vzdálených měst a obcí.
Jaké požadavky se v TKM řeší?
- žádosti o připojení, změnu příkonu
- přeložky distribučního zařízení
- nahlášení poruchy
- informace o odstávkách elektřiny
- vyjádření ke stavbě, územnímu plánu a projektové dokumentaci
- zaizolování či odizolování vedení
- ořezy stromoví v blízkosti vodičů
- požadavek na vytyčení kabelového vedení v terénu
- dotazy na spínání HDO
- požadavky na odplombování či zaplombování odběrného místa a další
Otevření TKM je další krok ČEZ Distribuce ve zlepšování obsluhy svých klientů. Spustila bezplatnou kontaktní linku 800 850 860 pro hlášení poruch a řešení distribučních požadavků. Pro všechny klienty z řad domácností a podnikatelů připravila DIP, nový on-line portál pro komunikaci s distributorem, který nabízí mnoho užitečných informací o odběrném místě. Mimoto zprovoznila -- jako první provozovatel distribuční soustavy v České republice – systémové rozhraní ESB (Enterprise Service Bus), které umožňuje přímou komunikaci mezi systémy distributora a obchodníka.