Prohlášení o přístupnosti
Poskytovatel služby
ČEZ, a. s.
Sídlo společnosti
Duhová 1444/2
Michle
140 00 Praha 4
Identifikační číslo (IČO)
45274649
Kontaktní adresa
ČEZ, a. s.,
Duhová 1444/2, Michle, 140 00 Praha 4
Toto prohlášení o přístupnosti se vztahuje na digitální rozhraní provozovaná
společností ČEZ, a. s. Aktuální seznam dotčených webových stránek je dostupný na:
https://www.cez.cz/pristupnost
Název služby
Digitální samoobslužné služby ČEZ, a. s.
Kategorie služby podle § 2 odst. 2 zákona č. 424/2023 Sb.
služby elektronického obchodování
Popis služby
Předmětem tohoto prohlášení jsou digitální samoobslužná webová rozhraní provozovaná společností ČEZ, a. s., prostřednictvím nichž jsou zákazníkům, dodavatelům a oprávněným partnerům poskytovány služby elektronickou formou. Jedná se o online webové aplikace a internetové portály dostupné prostřednictvím běžných webových prohlížečů, případně mobilních zařízení, které umožňují elektronický přístup k informacím, správu smluvních a zákaznických záležitostí a vyřizování souvisejících požadavků bez nutnosti osobní návštěvy nebo telefonického kontaktu. Uživatelé mohou prostřednictvím těchto digitálních rozhraní zejména:
- získávat informace o svých smlouvách a službách,
- sledovat relevantní údaje a stav požadavků,
- podávat žádosti a provádět vybrané úkony online.
Digitální rozhraní jsou navržena tak, aby poskytovala přehledné, srozumitelné a efektivní prostředí odpovídající různým rolím a potřebám uživatelů.
Služba je s ohledem na požadavky zákona č. 424/2023 Sb. zčásti v souladu, přičemž přístupnost je zajištěna v rozsahu odpovídajícím povaze služby a je průběžně zlepšována. Při zajišťování přístupnosti poskytovatel vychází zejména ze standardu WCAG 2.2.
Požadavky na přístupnost, které služba splňuje
Ovladatelnost klávesnicí
Služba je ovladatelná bez nutnosti použití myši. Všechny hlavní funkce a ovládací prvky jsou dostupné prostřednictvím klávesnice, včetně navigace mezi prvky a potvrzení akcí.
Srozumitelnost a předvídatelnost ovládání
Rozhraní služby je konzistentní a předvídatelné. Ovládací prvky se chovají jednotně a jejich funkce je uživateli srozumitelná. Navigace je logicky strukturovaná a umožňuje snadnou orientaci v rámci služby.
Používání barev a kontrastu
Informace nejsou sdělovány výhradně pomocí barev. Barevné rozlišení je vždy doplněno textem, ikonou nebo jiným rozlišovacím prvkem. Použitý barevný kontrast zajišťuje čitelnost textu a ovládacích prvků.
Zvětšování textu a přizpůsobení zobrazení
Textový obsah lze zvětšit bez ztráty funkčnosti nebo čitelnosti služby. Rozhraní se přizpůsobuje různým velikostem obrazovky a umožňuje pohodlné použití na různých zařízeních.
Formuláře a chybová hlášení
Formuláře obsahují jednoznačně označená pole a srozumitelná chybová hlášení. Chyby jsou uživateli oznamovány textově a je uveden postup pro jejich odstranění.
Blikání, animace a pohybový obsah
Služba neobsahuje prvky, které by způsobovaly nadměrné blikání nebo mohly vyvolat zdravotní obtíže. Pohybové a animační prvky nejsou klíčové pro pochopení obsahu.
Chybová a stavová hlášení
Chybová a stavová hlášení jsou uživateli sdělována textovou formou a jsou srozumitelná i pro uživatele asistivních technologií.
Jazyk a srozumitelnost
Texty a instrukce jsou psány srozumitelným a jednoznačným jazykem. Odborné pojmy a zkratky jsou vysvětlovány v kontextu služby.
Požadavky na přístupnost plněné částečně
Podpora asistivních technologií (hlasové a obrazovkové čtečky)
Uživatelské rozhraní je navrženo tak, aby bylo kompatibilní s běžně používanými hlasovými a obrazovkovými čtečkami. Struktura obsahu služby je v převážné části navržena s ohledem na sémanticky správné členění a podporu hlasových a obrazovkových čteček.
U některých částí služby, zejména u starších nebo historických obrazovek, nemusí být sémantická struktura plně optimalizována ve všech případech. Tyto části jsou postupně upravovány v rámci dalšího vývoje služby.
Alternativní textové popisy netextového obsahu
Většina netextových prvků, jako jsou ikony, grafické ovládací prvky a informativní obrázky, je doplněna alternativním textovým popisem.
U některých netextových prvků, zejména v komplexních nebo historických částech služby, nemusí být alternativní popis vždy k dispozici. Informace jsou však zpravidla dostupné i jiným způsobem, zejména prostřednictvím textového obsahu v okolí těchto prvků.
Časové limity a automatické změny obsahu
Některé části služby mohou obsahovat časová omezení (např. bezpečnostní odhlášení). U většiny služeb je uživatel na tyto skutečnosti upozorněn a může je opětovně aktivovat
Požadavky na přístupnost, které nejsou splněny
PDF dokumenty
Některé PDF dokumenty zveřejňované v rámci služby nejsou plně přístupné pro uživatele asistivních technologií, zejména z důvodu jejich historického vzniku nebo technických omezení původních formátů.
Na vyžádání je obsah těchto dokumentů poskytován v alternativní přístupné podobě prostřednictvím zákaznické podpory.
Interaktivní grafy a vizualizace dat
Vybrané interaktivní grafické prvky nejsou v současné době plně přístupné pro uživatele hlasových čteček. Informace obsažené v těchto grafech jsou však dostupné také v textové nebo tabulkové podobě, případně mohou být poskytnuty alternativním způsobem.
Soulad služby s požadavky na přístupnost byl posouzen poskytovatelem služby na základě interního sebehodnocení, přičemž jako podpůrný podklad byla využita odborná zpětná vazba externího projektu Théseus (Středisko Teiresiás Masarykovy univerzity).
K posouzení shody vychází poskytovatel ze znění zákona č. 424/2023 Sb. Zákon o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 (European Accessibility Act) a standardů WCAG 2.2.
V případech, kdy nelze zajistit přístupnost dané části služby v souladu s požadavky těchto norem, je přístupnost zajištěna alternativním způsobem, který umožňuje rovnocenný přístup ke službě.
- Prostřednictvím obchodního zástupce.
- pro řešení požadavků lze využít bezplatnou zákaznickou linku 371 101 101, která je dostupná každý pracovní den 8.00-18.00 hodin
Prohlášení o přístupnosti je dostupné na webových stránkách https://www.cez.cz/pristupnost v textové a hlasové podobě.
V případě potřeby nás můžete kontaktovat jedním z následujících způsobů:
- E-mail: pristupnost@cez.cz
- Kontaktní linka: 371 101 101
Kontaktní údaje příslušného orgánu dozoru:
Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Poradenská linka: +420 222 703 404
E-mail: podatelna@coi.gov.cz
Prohlášení o přístupnosti bylo vypracováno dne 30. 6. 2026
Prohlášení o přístupnosti je vhodně pravidelně aktualizováno, datum poslední revize 30. 6. 2026