Tiskové zprávy str. 4
Už 90 % odběratelů v DPI přechází na standardní smlouvy
• Dva měsíce od pádu Bohemia Energy a dalších dodavatelů už u ČEZ Prodej zůstává v režimu DPI jen 10 % původních více než 376 000 odběratelů, zbytek přechází na výhodnější standardní smlouvy • Většina zákazníků odcházejících z DPI si vybrala produkty ČEZ, ale řada odešla i k jiným dodavatelům • Odběratele, kteří zatím stále zůstávají v režimu DPI, kontaktuje ČEZ Prodej aktivně nejen poštou, ale také prostřednictvím SMS zpráv, e-mailů, sociálních sítí a webových stránek • Zájemci o standardní smlouvu s ČEZ mohou využít síť více než 80 zákaznických center a poboček smluvních partnerů jako Česká Pošta, dedikovanou bezplatnou DPI linku 800 111 700, nebo uzavřít smlouvu kompletně on-line z pohodlí domova na www.cez.cz/cs/dpi
9. 12. 2021
ČEZ znovu vyzývá zákazníky, kteří stále zůstávají v režimu DPI, k přechodu na standardní smlouvu. Všechny informace najdou přehledně na webu
• Odběratele, kteří stále zůstávají v režimu DPI, kontaktuje ČEZ Prodej aktivně nejen poštou, ale také prostřednictvím SMS zpráv, e-mailů, sociálních sítí a webových stránek • Zájemci o standardní smlouvu s ČEZ mohou využít síť více než 80 zákaznických center a poboček smluvních partnerů jako Česká Pošta a další, dedikovanou bezplatnou DPI linku 800 111 700, nebo uzavřít smlouvu kompletně on-line z pohodlí domova na www.cez.cz/cs/dpi • Na hlavní stránce webu Skupiny ČEZ (www.cez.cz) jsou k dispozici přehledné informace jak k problematice DPI, tak k současné situaci v energetice, k odpuštění DPH u elektřiny a plynu, či k akci Milostivé léto
7. 12. 2021
Zákazníci mohou z DPI odejít i na vybraných pobočkách České pošty. ČEZ také provozuje speciální DPI telefonní linku 800 111 700
• Specializované poštovní pobočky na 15 místech obslouží například zákazníky v DPI, kteří nemají přístup k internetu, a proto nemohou podepsat smlouvu online
• Rychleji si mohou lidé vyřídit přechod také v síti 24 Zákaznických center a zhruba 60 kontaktních míst partnerů ČEZ po celé republice, čekací doba většinou nepřesahuje 15 minut. Seznam kontaktních míst na www.cez/cez.cz/cs/kontakty/kontaktni-mista-cez • Zákazníci v DPI se mohou obrátit i na dedikovanou bezplatnou linku 800 111 700 • Další možností je podepsat smlouvu online na www.cez.cz/dpiprevod • Proces odchodu z DPI zatím od ČEZ zahájilo 315 tisíc lidí z celkových více než 376 000 Především pro obsluhu zákazníků končících dodavatelů energií, kteří nemají přístup k internetu, a proto nemohou podepsat smlouvu online, posiluje Česká pošta obsluhu na vybraných partnerských pobočkách ČEZ Prodej. Výrazně rychleji, než v uplynulých týdnech vyřídí také lidé svůj přechod k novému dodavateli i v síti 24 poboček ČEZ a zhruba 60 pobočkách partnerů. ČEZ Prodej provozuje i speciální bezplatnou DPI linku 800 111 700 určenou výhradně pro ty, jejichž dodavatel ukončil činnost.30. 11. 2021
Online podpis smlouvy je v kurzu. K přechodu z režimu DPI ho použilo už 100 tisíc lidí všech věkových kategorií
• Každý druhý zákazník odcházející z DPI na standardní produkty ČEZ využívá online podpisu smlouvy na www.cez.cz/dpiprevod
• Jde o nejrychlejší a nejsnadnější cestu k přechodu na standardní produkty • Podpis online smlouvy využívají zákazníci všech věkových kategorií. 29 % zákazníků je dokonce starších 70 let