Ombudsman

Vážení zákazníci,

věřím, že společnosti Skupiny ČEZ se snaží o dosažení toho, být Vašimi spolehlivými partnery. Přesto možná někteří z Vás nebyli spokojeni, když Vaše stížnost nebo reklamace nebyla vyřešena podle Vašich představ.

Společnost ČEZ, a. s., proto v zájmu zlepšení podmínek pro zákazníky svých dceřiných společností ustanovila v roce 2009 institut firemního ombudsmana. Ten tvoří tým zkušených specialistů, kteří se věnují šetření Vašich podnětů.

Společnost ČEZ se tak stala první energetickou společností nejen v České republice, ale i ve střední a jihovýchodní Evropě, která tento institut zřídila.
Ombudsman ČEZ byl ustanoven zejména proto, aby urovnával spory mezi zákazníky společností Skupiny ČEZ a těmito společnostmi a hledal a navrhoval řešení přijatelná pro obě strany.

Skupina ČEZ chce poskytovat svým zákazníkům co nejlepší služby a chce, aby zákazníci měli možnost domoci se svého práva i v některých nestandardních situacích nebo neuspokojivě vyřešených případech. Současně má zájem získávat od zákazníků podněty pro zlepšení své práce. Činnost Ombudsmana ČEZ přispívá k mimosoudnímu urovnávání sporů mezi zákazníky společností Skupiny ČEZ a těmito společnostmi.

Vážení zákazníci, můžete se na nás obracet, kdykoliv budete mít pocit, že Vaše stížnost či reklamace nebyla některou ze společností Skupiny ČEZ správně posouzena či vyřízena.

Jsme připraveni řešit i případy, kdy si budete myslet, že jednání některé ze společností Skupiny ČEZ nebo jejich pracovníků je v rozporu s právem nebo není v souladu s dobrými mravy.

Věřím, že zaměstnanci reklamačních oddělení společností Skupiny ČEZ postupují při řešení Vašich stížností a reklamací v souladu se zákony a interními předpisy. Mohou však nastat mimořádné situace, kdy je třeba vzít v úvahu další skutečnosti a na věci se podívat z jiného úhlu pohledu.

Na těchto stránkách se dozvíte, jakým způsobem nás můžete oslovit. A to jak formou podání, ve kterých máte možnost požádat o nezávislé prošetření svých případů, tak formou námětů na zlepšení služeb pro Vás.

Pokud máte pochybnosti o správnosti rozhodnutí reklamačního oddělení některé ze společností Skupiny ČEZ ve Vašem případu, neobávejte se na nás obrátit. Nemohu Vám slíbit, že Vaše podání budou vyřízena zcela podle Vašich představ. Mohu Vám ale zaručit, že budou vždy nestranně a důsledně prošetřena a spravedlivě posouzena.

Rádi uvítáme také Vaše připomínky a nápady, které mohou vést ke zlepšení služeb společností Skupiny ČEZ zákazníkům.

Vážení zákazníci, jsem přesvědčen, že institut Ombudsmana ČEZ je a bude i nadále pro Vás přínosem, a že přispěje ke zvýšení Vaší zákaznické spokojenosti.

Ing. Josef Sedlák
Ombudsman ČEZ