Jak postupovat v případě stížností a reklamací?

Mrzí nás, že nejste spokojeni, a rádi bychom zjednali nápravu, proto vždy dbáme na důkladné prověření, když se jedná například o nesoulad nebo tiskovou chybu ve vyúčtování MOBILU OD ČEZ.

S VAŠÍ REKLAMACÍ ČI STÍŽNOSTÍ NÁS PROSÍM KONTAKTUJTE:

• prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách Napište nám,
• telefonicky prostřednictvím naší bezplatné Zákaznické linky 800 810 820,
• osobně na kontaktních místech Skupiny ČEZ,
• písemně na adrese ČEZ Prodej, a.s., Guldenerova 2577/19, 326 00 Plzeň.

V REKLAMACI ČI STÍŽNOSTI PROSÍM UVEĎTE:

• kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresu, případně IČ),
• telefonní číslo MOBILU OD ČEZ,
• čeho se reklamace týká,
• při reklamaci vyúčtování jeho variabilní symbol nebo číslo daňového dokladu.

Reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejdříve a vždy na ni odpovíme písemně.

Reklamace jsou upraveny Všeobecnými obchodními podmínkami telekomunikačních služeb.

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

K mimosoudnímu řešení sporů mezi spotřebitelem a ČEZ Prodej, a.s. je příslušný:

• oblast elektronických komunikací: Český telekomunikační úřad, více informací naleznete na www.ctu.cz.
• finanční trh, včetně platebních služeb: finanční arbitr, více informací naleznete na www.finarbitr.cz.

ostatní oblasti: Česká obchodní inspekce, více informací naleznete na www.coi.cz.