Jak postupovat v případě stížností a reklamací?

Mrzí nás, že nejste spokojeni, a rádi bychom zjednali nápravu, proto vždy dbáme na důkladné prověření, když se jedná například o nesoulad nebo tiskovou chybu ve vyúčtování MOBILU OD ČEZ.

S VAŠÍ REKLAMACÍ ČI STÍŽNOSTÍ NÁS PROSÍM KONTAKTUJTE:

V REKLAMACI ČI STÍŽNOSTI PROSÍM UVEĎTE:

Reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejdříve a vždy na ni odpovíme písemně.

Reklamace jsou upraveny Všeobecnými obchodními podmínkami telekomunikačních služeb.

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

K mimosoudnímu řešení sporů mezi spotřebitelem a ČEZ Prodej, a.s. je příslušný:

• oblast elektronických komunikací: Český telekomunikační úřad, více informací naleznete na www.ctu.cz.
• finanční trh, včetně platebních služeb: finanční arbitr, více informací naleznete na www.finarbitr.cz.
• ostatní oblasti: Česká obchodní inspekce, více informací naleznete na www.coi.cz.