Dejte si pozor na energo šmejdy
První dojem může klamat. Nenechte se napálit těmi, kteří vydělávají na vaší důvěřivosti a přečtěte si, jak se energo šmejdům bránit.
Jak poznáte energo šmejda
Co říkají a jaký je v tom ve skutečnosti háček?
JSEM Z ČEZU. VOLÁM, ABYCH SI S VÁMI SJEDNAL SCHŮZKU.
Totožnost našeho pracovníka si můžete ověřit na bezplatné lince 800 850 860.
Energo šmejdi se snaží obejít zákaz podomního prodeje předchozí telefonickou domluvou. Často se vydávají za ČEZ.
NABÍDKA PLATÍ JEN OMEZENOU DOBU. PODEPIŠTE, AŤ JI NEPROPÁSNETE.
Nic nepodepisujte pod tlakem, nabídku si raději s někým projděte. Seriózní nabídka bude platit i zítra.
Podvodníci nechtějí, abyste si nabídku prošli v klidu. Bývá totiž plná chytáků a skrytých poplatků.
ZARUČENĚ UŠETŘÍTE, JEN SE PODÍVÁM NA VAŠI SMLOUVU NEBO FAKTURU.
Buďte na své smlouvy a faktury opatrní. Neukazujte je každému, kdo zazvoní u dveří.
Podvodníci slibují nereálné úspory, aby si mohli opsat cenné údaje z vašich dokumentů a změnit vám dodavatele bez vašeho vědomí.
Jsem tady kvůli kontrole elektroměru, podepíšete mi protokol?
Buďte opatrní. Podvodníci si vymyslí cokoli, aby se dostali přes váš práh.
Ve skutečnosti podepíšete novou smlouvu nebo plnou moc.
ZAPLATÍTE CENU, KTERÁ JE AKTUÁLNĚ NA TRHU, TO SE VÁM VYPLATÍ.
Požadujte kompletní podmínky produktů a nechte si čas na rozmyšlenou.
Produkty s pohyblivou cenou se skutečně řídí aktuálním trhem, ale jsou za ně často účtovány poplatky, díky kterým zaplatíte mnohem více.
Desatero
Projděte si deset rad a braňte se nekalým podomním prodejcům energií.
Co dělat, když už jste podepsali
Nebojte se, není to žádná ostuda. Podobnou zkušenost mají tisíce lidí.
- Nejhorší je nedělat nic, proto co nejdříve odstupte od smlouvy.
- Pokud jste smlouvu uzavřeli distančně nebo mimo obchodní prostory, máte právo odstoupit bez sankce (například při podomním prodeji, po telefonu, obecně mimo pobočku firmy).
- V případě, že jste smlouvu uzavřeli distančně nebo mimo obchodní prostory máte dvě možnosti jak od smlouvy odstoupit. První je odstoupení do 14 dní od podpisu smlouvy (smlouva uzavřena s obchodníkem nebo zprostředkovatelem) a druhá je výpověď do 15 dní od zahájení dodávky v případě (smlouva uzavřena s obchodníkem).
Odstoupení od smlouvy do 14 dní od podpisu smlouvy
Pokud jste uzavřeli smlouvu se zprostředkovatelem nebo obchodníkem distančně nebo mimo obchodní prostory firmy, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. V případě, že jste nebyli poučeni o odstoupení od smlouvy v této lhůtě, můžete odstoupit až do jednoho roku a 14 dnů ode dne počátku lhůty pro odstoupení.
Pokud byste byli poučeni o právu odstoupit od smlouvy sice pozdě, ale přece jenom (až po uplynutí lhůty 14 dnů), běží 14 denní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy jste poučení obdrželi.
Stáhnout vzorVýpověď do 15 dní od zahájení dodávky
V případě, že jste uzavřeli smlouvu s obchodníkem distančně nebo mimo obchodní prostory firmy, jste oprávněni bez sankce vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou nebo určitou ve lhůtě do patnáctého dne po zahájení dodávky elektřiny nebo plynu. Lhůta je zachována, je-li v jejím průběhu výpověď odeslána (tedy stačí během této lhůty výpověď odeslat – nejlépe doporučeně nebo osobně doručit).
Výpovědní doba je 15 dnů a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
Stáhnout vzor
Podejte u něj reklamaci
Využijte všechny možné způsoby reklamace. Zavolejte na zákaznickou linku, kontaktujte reklamační oddělení a využijte i služeb ombudsmana, pokud ho společnost má.
Pokud dodavatel reklamaci zamítne, pošlete stížnost na Energetický regulační úřad, který vykonává dozor nad dodržováním povinností v oblasti energetiky.
Jak napsat a kam poslat stížnost?
- Ve stížnosti uveďte celé jméno, adresu trvalého bydliště, adresu pro doručování, telefon a případně e-mail.
- Dále uveďte informace o odběrném místě, tj. místo a číslo odběrného místa a také kód EAN/EIC, případně i číslo smlouvy.
- Dále je potřeba uvést název dodavatele, jehož se vaše stížnost týká, jeho IČ a sídlo.
- Do stížnosti podrobně popište situaci, průběh reklamace a další informace, které uznáte za důležité.
- Ke stížnosti připojte jako důkaz výsledek reklamačního řízení, kopie písemných materiálů, zejména smlouvu, dosavadní korespondenci s dodavatelem a případně další materiály, které máte k dispozici.
- Kontakty, kam stížnost zaslat a další informace, jak se bránit nekalým praktikám, najdete na stránkách Energetického regulačního úřadu.
Jste náš zákazník a potřebujete pomoc?
Rádi vám pomůžeme. Popište nám, co se stalo, a my se vám co nejdříve ozveme.
